​

Son Güncelleme: 16 Ağustos 2026

Bu İade ve Cayma Politikası; Tur Prefabrik İhracat İthalat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen Tur Karavan internet sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, cayma, sipariş iptali ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

Ürünlerimizin önemli bir bölümü; müşterinin kullanım amacı, tercih ettiği ölçüler, iç yerleşim, mobilya, ekipman, renk, dış kaplama ve teknik donanım seçeneklerine göre özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle iade koşulları, hazır stok ürünler ile kişiye veya işletmeye özel üretilen ürünlerde farklılık göstermektedir.

 

HAZIR STOK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

Tüketici, internet sitesi üzerinden mesafeli olarak satın aldığı ve özel üretim kapsamında bulunmayan hazır stok ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde e-posta, internet sitesi iletişim formu veya ispatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekir.

Cayma talebinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Sipariş numarası

• Müşterinin adı ve soyadı

• İletişim bilgileri

• İade edilmek istenen ürün

• Ürünün teslim tarihi

• İade veya cayma talebinin açık beyanı

• Varsa ürünle ilgili fotoğraf ve belgeler

Cayma bildiriminin alınmasının ardından iade süreci ve ürünün gönderileceği adres müşteriye yazılı olarak bildirilir.

 

ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE İADE VE CAYMA

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin uygulandığı ürünler özel üretim kapsamında değerlendirilir:

• Müşteriye özel ölçü veya gövde üretimi

• Özel iç yerleşim ve ekipman planlaması

• MDF veya paslanmaz çelik mutfak üretimi

• Müşteriye özel mobilya ve depolama alanları

• Özel elektrik, temiz su, atık su veya gaz tesisatı

• Müşteriye ait logo, renk veya kurumsal kimlik uygulaması

• Özel dış kaplama, tabela veya grafik tasarımı

• Müşteri tarafından seçilen cihaz ve ekipmanların montajı

• Standart üründe yapılan yapısal veya teknik değişiklikler

• Proje onayına göre üretilen mobil mutfak, Tiny House, kiosk, mobil oyun parkı ve benzeri ürünler

Özel üretim süreci; teklifin veya sözleşmenin onaylanması, ödemenin yapılması ve üretim planının oluşturulmasıyla başlar. Üretime alınan özel siparişler, yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesi veya ürünü kullanmaktan vazgeçmesi nedeniyle iptal ya da iade edilemez.

Ürünün özel üretim olması; müşterinin ayıplı, hatalı veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

 

SİPARİŞ İPTALİ

Hazır stok ürünlere ilişkin siparişler, ürün sevkiyata hazırlanmadığı sürece müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek iptal edilebilir.

Özel üretim siparişlerinde iptal talebi, üretim başlamadan önce yazılı olarak değerlendirmeye alınabilir. Projelendirme, tasarım, malzeme tedariki veya üretim işlemlerine başlanmış olması hâlinde iptal talebi; yapılan işler, tedarik edilen malzemeler, üçüncü kişilere verilen siparişler ve sözleşme hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşteri tarafından onaylanan çizim, yerleşim planı, renk, ölçü, kaplama, mobilya ve ekipman seçimlerinden kaynaklanan değişiklik talepleri sipariş iptali sayılmaz. Bu değişiklikler ayrıca fiyatlandırılabilir ve teslim süresini uzatabilir.

 

İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLERİN KOŞULLARI

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek hazır stok ürünlerin:

• Müşteriye teslim edildiği durumda bulunması,

• Olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması,

• Eksik parça veya aksesuar içermemesi,

• Kullanıcı müdahalesiyle hasar görmemiş olması,

• Ürünle birlikte verilen belge ve ekipmanlarla teslim edilmesi gerekir.

Tüketici, ürünü özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan ölçünün ötesinde kullanması sonucunda oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

Ürünün ambalajının açılması tek başına iade talebinin reddedilmesi için yeterli değildir. Ancak üründe kullanım, montaj, hasar, eksik parça veya değer kaybı bulunması hâlinde gerekli inceleme yapılarak yasal hükümler uygulanır.

 

İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Mevzuattan doğan ayıplı mal hakları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Müşteriye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

• Özel ölçü ve projeye göre hazırlanan ürünler

• Logo, dış kaplama veya kurumsal tasarım uygulanan ürünler

• Müşterinin onayıyla ekipman montajı yapılan ürünler

• Kullanılmış, hasar görmüş veya üzerinde yetkisiz değişiklik yapılmış ürünler

• Müşteri tarafından yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar

• Yetkisiz kişilerce elektrik, su, gaz veya gövde sistemine müdahale edilen ürünler

• Eksik parça, aksesuar veya belgeyle gönderilen ürünler

• Teslimden sonra kaza, darbe, uygunsuz taşıma veya hatalı kurulum nedeniyle zarar gören ürünler

• Normal kullanım sonucunda oluşan doğal aşınma ve yıpranmalar

• Ticari amaçla satın alınan ve özel sözleşme hükümlerine tabi olan ürünler

 

AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, onaylanan projeye uygun olmaması veya üretim kaynaklı bir kusur içermesi durumunda müşteri, durumu gecikmeden tarafımıza bildirmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması inceleme sürecini hızlandıracaktır:

• Sipariş veya sözleşme numarası

• Ürünün teslim tarihi

• Sorunun ayrıntılı açıklaması

• Fotoğraf veya video kayıtları

• Varsa teslim tutanağı ve servis belgeleri

Yapılacak teknik inceleme sonucunda sorunun üretim kaynaklı olduğunun belirlenmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda müşterinin;

• Ücretsiz onarım,

• Ayıpsız ürünle değişim,

• Ayıp oranında bedel indirimi,

• Sözleşmeden dönme

haklarından uygun olanı değerlendirilir.

Ücretsiz onarım veya değişim işlemlerinden doğan zorunlu masraflar, ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunun belirlenmesi hâlinde müşteriye yükletilmez.

 

NAKLİYE HASARLARI VE TESLİM KONTROLÜ

Müşteri veya teslimatı kabul eden yetkili kişi, ürünü teslim alırken dış gövdeyi, camları, kapıları, servis pencerelerini, mobilyaları, ekipmanları ve görülebilen diğer bölümleri kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında görülebilen bir hasar bulunması hâlinde:

• Hasarın fotoğrafı ve videosu çekilmelidir.

• Taşıyıcı firmaya hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

• Ürün ciddi şekilde hasarlıysa teslim alınmamalıdır.

• Durum aynı gün içerisinde Tur Karavan’a bildirilmelidir.

Teslim belgesinin kontrol edilmeden imzalanması, nakliye kaynaklı hasarın tespitini ve taşıyıcı firmaya başvuru sürecini zorlaştırabilir. Bununla birlikte teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Nakliye hizmetinin müşteri tarafından seçilen ve Tur Karavan tarafından önerilmeyen bağımsız bir taşıyıcıyla gerçekleştirilmesi hâlinde, ürünün taşıyıcıya tesliminden sonraki sorumluluk ilgili sözleşme ve mevzuata göre değerlendirilir.

 

İADE NAKLİYESİ

Mobil mutfak, Tiny House, kiosk, mobil oyun parkı ve benzeri ürünlerin hacimli ve ağır olması nedeniyle, ürünler tarafımıza bilgi verilmeden gönderilmemelidir.

İade onayı verilmesi durumunda taşıma yöntemi, teslim adresi, sevkiyat tarihi ve güvenlik koşulları taraflar arasında yazılı olarak belirlenir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade nakliyesinin masrafları, mesafeli satış ön bilgilendirme formunda belirtilen şartlara ve yürürlükteki mevzuata göre karşılanır. Üretim kaynaklı ayıplı veya hatalı ürünlerde tüketiciye zorunlu iade masrafı yükletilmez.

Müşterinin ürünü uygun olmayan yöntemle taşımasından, gerekli sabitlemeleri yapmamasından veya yetkisiz taşıyıcı kullanmasından kaynaklanan hasarlardan Tur Karavan sorumlu değildir.

 

İADE ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra teknik ve fiziksel incelemeye tabi tutulur. İnceleme sırasında;

• Ürünün sipariş ve proje bilgileri,

• Kullanım durumu,

• Hasar veya değer kaybı,

• Eksik parça ve aksesuarlar,

• Elektrik, su ve gaz tesisatı,

• Mobilya ve ekipmanlar,

• Yetkisiz müdahale bulunup bulunmadığı

kontrol edilir.

İnceleme sonucu müşteriye yazılı olarak bildirilir. İadenin kabul edilmemesini veya bedelde kesinti yapılmasını gerektiren bir durum bulunması hâlinde gerekçesi ve tespit edilen hususlar müşteriye açıklanır.

 

GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda, mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerekli geri ödeme işlemleri başlatılır.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri Tur Karavan’ın kontrolü dışındadır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödemenin gerçekleştirilebilmesi için sipariş sahibine ait banka hesap bilgilerinin paylaşılması gerekir.

Üründe müşteriden kaynaklanan hasar, eksik parça veya olağan inceleme sınırlarını aşan kullanıma bağlı değer kaybı tespit edilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuata uygun işlem yapılır.

 

TİCARİ VE KURUMSAL SATIŞLAR

Şirketler, işletmeler, kamu kurumları, bayiler ve ticari veya mesleki amaçla satın alım yapan kişiler adına düzenlenen siparişler, tüketici işlemi kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Ticari ve kurumsal satışlarda iptal, iade, değişim ve geri ödeme koşulları; taraflar arasında imzalanan teklif, satış sözleşmesi, proforma fatura ve diğer ticari belgelerde belirtilen hükümler doğrultusunda uygulanır.

 

ULUSLARARASI SATIŞLAR

Türkiye dışına yapılan satışlarda iade, iptal, taşıma, gümrük ve geri ödeme koşulları ilgili ülkenin mevzuatı, uluslararası taşıma şartları ve taraflar arasında düzenlenen satış sözleşmesine göre belirlenir.

İthalat vergileri, gümrük masrafları, liman ücretleri, uluslararası taşıma ve ürünün geri getirilmesiyle ilgili giderler, sipariş öncesinde yazılı olarak kararlaştırılır.

 

GARANTİ İLE İADE ARASINDAKİ FARK

Garanti kapsamında yapılan onarım veya parça değişimi, doğrudan ürün iadesi anlamına gelmez. Üretim kaynaklı arızalar öncelikle teknik incelemeye alınır ve garanti koşulları doğrultusunda giderilir.

Kullanıcı hatası, hatalı kurulum, uygunsuz taşıma, periyodik bakım eksikliği, aşırı yükleme, yetkisiz müdahale veya kullanım talimatlarına aykırı işlemler garanti ve iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

 

BAŞVURU VE İLETİŞİM

İade, cayma, sipariş iptali veya ayıplı ürün başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak iletebilirsiniz:

ŞİRKET: Tur Prefabrik İhracat İthalat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
MARKA: Tur Karavan / MobiKitchen
ADRES: [ŞİRKETİN AÇIK ADRESİ]
E-POSTA: [İADE TALEPLERİ İÇİN E-POSTA ADRESİ]
TELEFON: +90 540 620 36 96
İNTERNET SİTESİ: www.turkaravan.com

Başvurular, gerekli bilgi ve belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından incelenerek müşteriye yazılı olarak cevaplandırılır.

 

YASAL HAKLAR

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

Uyuşmazlık durumunda, yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya yetkili diğer mercilere başvurulabilir.